Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones de Productos

Como consumidor final, puedes devolver los productos comprados en Lune Print y recibir un reembolso, siempre y cuando nos comuniques la intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado:

• El producto debe encontrarse en el estado original y no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.
• El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde que recibes el producto.
• En el caso de que el motivo de la devolución sea simplemente que no te gusta el producto o que quieres cambiar la talla o color, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.
• Si por el contrario, el motivo de la devolución es que nos hemos equivocado nosotros enviándote un producto incorrecto, o el mismo presenta algún defecto de origen o tara, nos responsabilizaremos del 100% de los gastos de cambio y/o devolución, incluyendo el gasto de envío de recoger y enviar de nuevo el producto.
• Una vez recibamos el producto devuelto, se procederá a comprobar su estado previamente a su sustitución o abono. Si el producto devuelto presenta alguna mancha, desgaste, rotura o similar, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución del importe o bien realizarlo de forma parcial. En el caso de solicitar la devolución del dinero y el producto encontrarse en buen estado, realizaremos el reintegro del importe total de dicho producto.
• En caso de que recibas un paquete deteriorado, deberás notificarlo a la compañía de transporte en el momento de recibirlo, así como contactar con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción para informarnos y que podamos proceder a la devolución. Pasado este tiempo no se admitirá. 
• No aceptaremos devoluciones de productos sin comunicación previa por parte del cliente. Por favor, contacta con nosotros en info@luneprint.com o a través de nuestro formulario de contacto en la web.

Contacta con nosotros a través de nuestro email info@luneprint.com e indícanos el número de pedido, qué productos quieres devolver y el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad de tiempo posible indicándote las instrucciones necesarias para proceder a la devolución o al cambio del producto y/o al reembolso del dinero según el caso lo requiera.

Ten en cuenta que los productos deben devolverse en las mismas condiciones (junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, así como regalos si los hubiera). Puedes empaquetar tu producto usando la misma caja protectora en la que lo recibiste. En caso de no estar disponible, utiliza un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.